Zásady vrácení zboží — Livia Prague

Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od obdržení zásilky. Aby bylo vrácení zboží platné, musí být produkt kompletní, bez známek nesprávného používání, řádně vyčištěný (v příslušných případech) a případná vada musí být zjištěna ihned po obdržení zásilky. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník a veškeré vrácené zboží se zasílá do našeho centrálního skladu v Asii — nikdy nezasílejte zboží, aniž byste od nás nejprve obdrželi správnou adresu.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, zašlete e-mail na adresu pomoc@liviaprague.com s předmětem „Žádost o vrácení zboží“, ve kterém uveďte číslo objednávky, důvod, fotografii zboží (v případě poškození), celé jméno a adresu. Budeme vás kontaktovat ohledně adresy pro vrácení zboží. Po obdržení a kontrole je vrácení zboží vyřízeno do 7 pracovních dnů.

Kromě toho máte v rámci práva na odstoupení od smlouvy (pro soukromé spotřebitele) 14 dní od obdržení zboží na zrušení nákupu, k čemuž stačí jasné sdělení (např. e-mail). Jelikož je zásilka odesílána automaticky, není možné zastavit objednávku, která je již na cestě – v takovém případě počkejte na doručení a poté zboží vraťte. V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby (kromě případných dodatečných nákladů na dopravu) nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.